Département qualité. En 2019, les requêtes ont concerné 1 705 dossiers, soit une baisse de 9% par rapport à 2018. Un chiffre plutôt satisfaisant, d’autant que moins de la moitié de ces retours s’est finalement révélée justifiée ! Les litiges VR ont pour leur part baissé de 5% et ceux concernant les procédures, de 28%.
Attention toutefois. 164 dossiers pour malfaçon, SOIT 0,13% -et parfois pour «non-façon»- ont été recensés. C’est certes peu au regard des volumes traités. Mais ils sont tout de même en progression de 13% par rapport à 2018…
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