News AD

 

La bonne idée pour l'entretien de votre auto



« Fidélisez vos clients » en parallèle des garanties Mapfre !

MécaniquePartenariats & Accords-Cadres
Envoyer a un ami
19 / 05 / 2017
Partenaire depuis 2006 du réseau AD, Mapfre Warranty continue de fournir chaque année plus de solutions aux Garages AD et AD Expert, en particulier en termes de garantie panne mécanique. Philippe Berlinson, directeur des partenariats et des supports de Mapfre Warranty, insiste sur le fait de fidéliser les clients sur les problèmes techniques mettant en jeu la garantie du véhicule, en parallèle des solutions proposées par Mapfre.

Depuis onze ans, Mapfre Warranty est un partenaire incontournable du réseau AD. Les solutions de garantie qu’il fournit sont adoptées par plus de 300 adhérents AD pour les véhicules d’occasion de leurs clients. Cette année encore, Mapfre espère convaincre davantage d’enseignes AD de souscrire à ses offres de garantie panne mécanique.

 

La garantie panne mécanique indispensable aux véhicules d’occasion (VO)

72% des nouveaux acheteurs d’un véhicule d’occasion jugent la garantie panne mécanique indispensable et 77% des conducteurs pourraient y souscrire à tout moment et non pas uniquement à l’achat, nous rappelle Philippe Berlinson. Mapfre compte bien sur les réparateurs AD pour prendre à leur compte ses solutions. «Nous sommes l’assureur et le gestionnaire de la garantie, reconnaît Philippe Berlinson. Mais les carnets sont à la marque AD, quand notre équipe commerciale va à la rencontre des garages, c’est pour leur apporter notre expertise opérationnelle et réglementaire quant à la distribution de produits d’assurance.»

 

Selon lui, la prestation Mapfre la plus utilisée dans le réseau AD est l’assistance routière franchise 0 kilomètre, car elle est incluse dans toutes les couvertures (y compris moteur/boîte/pont qui couvre les VO jusqu’à 20 ans et 250 000 km), avec une mission de réorientation dans le garage vendeur quand la panne immobilisante intervient dans un rayon de 50 km. La Mapfre préconise le garage AD le plus proche grâce au référencement des garages dans la base de données. 

 

Pour les couvertures des garanties panne mécanique, Mapfre tient à souligner la tendance à la hausse des souscriptions des garanties de type INTEGRALE (Tous Risques Sauf pour plus d’un tiers des souscriptions avec un prix moyen HT supérieur à 300 euros.) «Les vendeurs investissent dans la satisfaction client et la fidélisation à l’après-vente parce que le marché est très concurrentiel», juge Philippe Berlinson.

 

La fidélisation client au cœur de l’action

Mapfre Warranty insiste particulièrement sur la fidélisation des clients en parallèle de ses garanties panne mécanique. «Les pannes sont fréquentes et peuvent couter cher, très cher à votre client, rappelle Philippe Berlinson. En 2016, plus d’un véhicule d’occasion sur trois vendus par les garages avec une garantie AD, a bénéficié d’une prise en charge au titre de la garantie.» Il apparaît donc essentiel d’anticiper les éventuelles pannes mécaniques les plus fréquentes en jouant la carte de la relation client et du diagnostic régulier des leurs causes.

 

Top 3 des pannes en termes de pièces :

  • le compresseur de climatisation
  • la boîte de vitesses
  • le turbo

 

Top 3 des pannes système :

  • le circuit de refroidissement (pompe à eau, radiateur de refroidissement, radiateur EGR)
  • le système électrique habitacle (lève-vitre, serrure, commodo)
  • l’alimentation en air (turbo, débitmètre, vanne EGR)

 

Encourager le client à revenir régulièrement pour un simple diagnostic de ces risques ne peut que participer à rendre l’image du garagiste qui vend une garantie plus professionnel encore.

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer



1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 4.49 (114 Votes)

S'inscrire à la newsletter

Commentaires  

#3 Ro 09-06-2017 08:36
Super genial
Citer
#2 MAYS 09-06-2017 08:31
Bonjour

Je ne peux que vous conseillez de souscrire à cette assurance.
Citer
#1 BERTHELOT 09-06-2017 08:25
mapfre une entreprise avec des professionnels competents à votre service .
Citer

Ajouter un Commentaire


Code de sécurité
Rafraîchir

DERNIÈRE MINUTE
Vague d’automne en pubs TV : le spot AD sur les écrans jusqu’au 19 novembre !

Depuis le 22 octobre et jusqu’au 19 novembre, le spot télé du réseau AD inonde les écrans. M6, BFM, RMC, W9, 6Ster, NRJ12... Ces chaînes vont ainsi se...

Lire la suite